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Questions fréquemment posées
Voici la réponse à votre question. Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez ou préféreriez-vous parler à un de nos employées ? Contactez notre service clientèle par mail, téléphone ou Facebook.
En général
Tripper est un site web où vous trouvez les meilleures offres pour des excursions ou des gadgets. A Tripper, vous trouvez entre autres des tickets pour des parcs d’attraction, zoos, festivals, théâtres, événements, restaurants et produits.
Tripper vous surprit chaque jour avec six nouvelles offres, à vendre pendant une certaine période courte. A Tripper, il faut directement commencer, car avant que vous sachez, l’offre est disparue.
Est-ce que vous êtes quelqu’un qui cherche les meilleures offres ? Inscrivez-vous pour notre newsletter et ne ratez plus jamais une offre!
Nous faisons de notre mieux pour vous informer au mieux sur le contenu de l’offre. Vous pouvez trouver cette information si vous cliquez sur l’offre. Sous le bouton ; « A quoi s’attendre » vous trouvez le contenu de l’offre. D’ailleurs, il faut toujours bien regarder les conditions générales de l’offre, pour que vous n’ayez aucune surprise.
On le fait d’une façon qu’on aimerait aussi nous-même. On n’utilise que vos données pour faire faciliter la livraison de nos produits et services. Ça veut dire que nous donnons vos données seulement au fournisseur du produit ou service commandé. On ne les mettra pas disponible à des tiers.
Vous êtes sur ? Bon ! Dans ce cas-là vous trouvez en bas de la newsletter le bouton suivant : ‘Désabonnez-vous pour la newsletter’. Si vous appuyez ce lien et confirmez la déconnection, vous serez désabonné.
Compte
Aillez vers ‘s’inscrire’ et remplissez votre adresse e-mail et mot de passe. Après la confirmation, vous recevrez une vérification contenant un lien. Si vous l’appuyez, votre compte sera activé et pourrez-vous commencer à acheter des offres.
Vous pouvez vous connecter en haut à droite sur l’écran et puis appuyer 'se connecter'
Vous êtes en train de payer une offre, mais vous ne vous êtes pas encore connecté ? Casse-cou ! Avant que vous puissiez payer, on vous demande de vous connecter. Comme ça vous pouvez continuer avec l’achat.
Pas de panique, vous pouvez régler cela vous-même. Aillez vers ‘Se connecter’ sur le site web et appuyez : ‘Oublié votre mot de passe ??’. Remplissez votre adresse e-mail et appuyez ‘réinitialiser mot de passe’. Vous recevrez un mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
On a sauvegardé vos offres sous ‘mes coupons’. Ici, vous trouverez toutes vos offres achetées et en plus la validité, le prix, et la possibilité de télécharger les coupons. Faites attention ! pour avoir accès, à ‘mes coupons’ on vous demande de remplir vos données, pour qu’on puisse faire le ticket pour vous.
Acheter l’offre
On accepte Ideal, Bancontact, Mastercard, Visa, American Express et PayPal.
Oui, toutes les offres trouvables sur le site web, à l'exception de 'offres dans l'avenir', sont à vendre. Vous choisissez votre offre et la quantité et on vous envoie immédiatement une confirmation par mail. Vous trouvez les coupons sous 'mes coupons'.
Non, malheureusement cela n’est pas possible. Si vous avez des problèmes à acheter l’offre en ligne, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Ils vous aideront avec l’achat. Vous pouvez appeler +3185 - 401 05 89.
Ce n’est pas possible d’acheter plusieurs offres de plusieurs fournisseurs en une seule fois. Pour cela on vous demande de faire un autre transfert. Les transferts sont gratuits.
Faites attention : C’est possible d’acheter plusieurs offres du même fournisseur.
Oui, ce n’est aucun problème. Choisissez l’offre et sélectez la quantité que vous voulez. Après le paiement vous pouvez trouver vos coupons et tickets sous ‘mes coupons’.
Confirmation et tickets
Oui, après avoir payé une offre, vous recevrez un mail contenant la confirmation. L’offre est également visible sous ‘mes coupons’, Là, vous aurez la possibilité de télécharger et imprimer vos coupons et tickets.
On préfère de ne pas envoyer les tickets par mail. On les sauvegarde sous ‘mes coupons’
Sur le ticket, vous trouvez sous ‘encaisser ticket’ de quelle façon il faut montrer le ticket. Ça se fait digitalement mais aussi imprimé. Il faut donc toujours bien contrôler.
Si vous n’êtes pas content avec votre achat, pour autant que le produit est remboursable. Il y a quelques exceptions pour la rétractation ; On ne peut pas faire rembourser des sous-vêtements, des maillots de bain, plantes et quelques autres produits. Pour voir si votre produit est remboursable par le droit de rétractation, voyez ‘mes coupons’. Si vous ouvrez l’offre concernant, vous appuyez ‘rembourser l’offre’. Si vous ne voyez pas ce bouton, ce n’est alors pas possible.
Faites attention! Le droit de rétractation ne compte pas pour les tickets. Le fournisseur de l’arrangement a réservé une place pour vous.
Facilement! Dans votre compte sous ‘mes coupons’ vous trouvez les offres que vous pouvez rembourser. Vous pouvez les reconnaître par le bouton ‘ rembourser’ Appuyez ce bouton et remplissez toutes les données. Vous recevrez un mail avec la confirmation. Dans ‘mes coupons’ vous téléchargez le bon de livraison et l’étiquette. Suivez les étapes sur l’étiquette.
Produits
Dans l'offre sous « conditions », vous trouvez le délai de livraison du produit. Dans la plupart des cas, le produit est expédié dans les cinq jours ouvrables.
Nous n'avons pas tous les produits en stock nous-mêmes. Les produits que nous avons en stock sont généralement expédiés dans un délai d'1 jour ouvrable via PostNL. Si le produit est expédié par des tiers, cela prend généralement un peu plus de temps. Lisez toujours bien les conditions dans l'offre, afin de connaître à l'avance le délai de livraison.
Signalez-le immédiatement au service clientèle. Nous trouvons très regrettable que vous n'ayez pas reçu le produit dans le délai convenu. Nous en discuterons avec le fournisseur afin d'éviter cela à l'avenir.
Vous avez toujours le droit de rétractation, pour autant qu'il s'agisse d'un produit et que la rétractation ait lieu dans le délai légal de 14 jours après réception du produit.
Nous en sommes désolés ! Prenez des photos du produit endommagé et de son emballage, puis contactez notre service clientèle dès que possible. Nous informerons le fournisseur et veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou le remboursement de votre argent. Conservez l'emballage pour l'instant : vous en aurez peut-être besoin pour renvoyer le produit.
Si votre produit tombe en panne alors que vous l'avez utilisé normalement, il est couvert par la garantie. Contactez notre service clientèle et expliquez-nous ce qui s'est passé. Une photo ou une vidéo nous aide à vous aider rapidement. Nous verrons avec le fournisseur pour une réparation, un produit de remplacement ou un remboursement.
Vérifiez d'abord que la pièce manquante ne se trouve pas dans l'emballage. S'il manque vraiment quelque chose, contactez notre service clientèle et indiquez-nous quelle pièce manque. Avec le fournisseur, nous veillons à ce que vous la receviez.
Il y a eu une erreur. N'utilisez pas le produit et contactez notre service clientèle. Nous veillons avec le fournisseur à ce que vous receviez le bon produit. Vous pouvez renvoyer le mauvais produit gratuitement.
Oui. Chaque produit bénéficie de la garantie légale : il doit fonctionner comme on peut raisonnablement l'attendre lors d'une utilisation normale. Le fabricant offre parfois une garantie supplémentaire, qui est alors mentionnée dans l'offre. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute ou l'usure normale ne sont pas couverts.
Cela dépend du produit. La garantie légale s'applique aussi longtemps que l'on peut raisonnablement attendre du produit qu'il dure lors d'une utilisation normale. Si le fabricant offre une garantie supplémentaire, sa durée est mentionnée dans l'offre. Vous avez un doute ? Contactez notre service clientèle.
Votre confirmation de commande sert de preuve de garantie. Vous l'avez reçue par e-mail et vous retrouvez aussi votre commande dans votre compte sous « mes coupons ».
Si le défaut est couvert par la garantie, contactez notre service clientèle. Nous verrons avec le fournisseur si le produit peut être réparé ou si vous recevez un produit de remplacement ou un remboursement. Ne faites pas réparer le produit vous-même, car cela peut annuler votre garantie.
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification. Le produit doit être complet et ne peut avoir été utilisé que comme vous le feriez en magasin. Pour certaines offres, le retour n'est pas possible, par exemple pour les produits sur mesure ou scellés pour des raisons d'hygiène. Cela est alors indiqué dans l'offre.
Dans votre compte, allez dans « mes coupons » et choisissez de retourner votre commande. Indiquez combien de produits vous renvoyez et pourquoi. Vous trouverez ensuite l'étiquette de retour avec votre commande. Emballez bien le produit, de préférence dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis.
Votre produit est-il défectueux, endommagé ou incomplet, ou avez-vous reçu un mauvais produit ? Le retour ne vous coûte alors rien. Si vous renvoyez un produit parce que vous avez changé d'avis, les conditions de l'offre indiquent si les frais de retour sont à votre charge.
Déposez votre colis dans un point relais du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour. Conservez la preuve d'envoi que vous y recevez jusqu'à votre remboursement.
Vous avez envoyé votre colis de retour ? Saisissez alors le code de suivi avec votre commande dans « mes coupons ». Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement. Dès que le fournisseur a reçu votre colis, nous vous indiquons quand vous serez remboursé.
Dès que le fournisseur a reçu votre colis de retour, nous vous remboursons via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Nous le faisons dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour.
Les frais de livraison varient selon l'offre et parfois selon le pays de livraison. Vous les voyez dans l'offre et dans le récapitulatif avant de payer, vous savez donc toujours à l'avance à quoi vous attendre.
Dès que votre colis a été expédié, vous trouvez le bouton « Suivre mon colis » à côté de votre commande dans votre compte, sous « mes coupons ». Vous y voyez où se trouve votre colis et quand il sera livré.
Vérifiez d'abord si le colis a été remis à vos voisins ou déposé dans un point relais. Vous le voyez généralement dans le suivi ou sur un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si vous ne trouvez vraiment pas le colis, contactez notre service clientèle. Nous chercherons une solution avec le fournisseur et le transporteur.
Nous envoyons votre commande à l'adresse que vous avez saisie lors du paiement. Vous retrouvez cette adresse avec votre commande dans « mes coupons ». L'adresse est incorrecte ? Contactez alors notre service clientèle dès que possible, de préférence avant l'expédition de votre colis.
Oui, tous les prix sur Tripper incluent la TVA. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement.
Contact
Notre service client est ouvert toute la journée par téléphone, chat, e-mail et Facebook. Cependant, nous serons heureux de répondre à vos questions.
Horaires d'ouvertures:
lundi van 08:30 tot 17:00
mardi van 08:30 tot 17:00
mercredi van 08:30 tot 17:00
jeudi van 08:30 tot 14:00
vendredi van 08:30 tot 17:00
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Le service clientèle est disonible, 7/7. Au cas où vous avez une plainte, contactez toujours le service clientèel. Vous pouvez le faire par mail, téléphone, chat en ligne ou bien Facebook. On ferra de notre mieux pour répondre et résoudre votre plainte aussi vite que possible.
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